Άριστη σχέση ποιότητας - τιμής

Οι υπηρεσίες μας

Βασική προτεραιότητά μας στην On Telecoms ήταν και είναι να προσφέρουμε προηγμένες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, σε πολύ προσιτές τιμές, προς όφελος των συνδρομητών μας:
 

• Τηλεφωνικές υπηρεσίες, υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας, πολύ υψηλή ταχύτητα πρόσβασης στο internet, καθώς και ψηφιακή τηλεόραση  για ιδιώτες.
• Μία σειρά πρωτοποριακών υπηρεσιών και ολοκληρωμένων τηλεπικοινωνιακών λύσεων ικανών να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων.

Η εξαιρετική ταχύτητα εισαγωγής προγραμμάτων μας στην αγορά βασίζεται σε ένα καινοτόμο εργαλείο για το σχεδιασμό των προϊόντων και υπηρεσιών μας που μας επιτρέπει το σχεδιασμό και την υλοποίηση καινούργιων προγραμμάτων σε λίγες ώρες.  Είμαστε οι πρώτοι που έχουμε λανσάρει μία μεγάλη γκάμα προγραμμάτων, με αποτέλεσμα να μπορούν οι πελάτες να διαλέξουν το πρόγραμμα που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους.
 

Επιπλέον, έχουμε δημιουργήσει το πλαίσιο για να έχει τη δυνατότητα ο κάθε συνδρομητής να φτιάξει το δικό του πρόγραμμα, κομμένο και ραμμένο στις προσωπικές του ανάγκες. Είναι πολύ εύκολο! Στην ενότητα YouAreOne του site μας, απαντώντας σε πολύ απλές ερωτήσεις σχετικά με τις συνήθειές σας στην επικοινωνία και την ψυχαγωγία, σας προτείνoυμε το εντελώς δικό σας συνδυασμό υπηρεσιών, που μπορεί να αγοράσετε επιτόπου online!
 

Οι πρωτοποριακές υπηρεσίες μας που ήδη απολαμβάνουν χιλιάδες νοικοκυριά και επιχειρήσεις, είναι εδώ για να αλλάξουν και τη δική σας καθημερινή επικοινωνία, πληροφόρηση και ψυχαγωγία.
 

Δέσμευσή μας είναι να είμαστε η εταιρεία που προσφέρει πρωτοπόρες τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, με τη βέλτιστη σχέση τιμής και ποιότητας στην Ελληνική αγορά.

Εξυπηρέτηση

Κύριο μέλημά μας είναι η συνολική εμπειρία και ικανοποίηση των πελατών μας. Η τεχνογνωσία των ανθρώπων μας, τα εξελιγμένα συστήματα διαχείρισης πελατών, καθώς και οι αυτοματοποιημένες και αμιγώς πελατοκεντρικές διαδικασίες μας, εγγυώνται την επίτευξη του στόχου μας που είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας υπηρεσίες εξυπηρέτησης υψηλού επιπέδου που διαφοροποιούν την On Telecoms από τους ανταγωνιστές της.
 

Το τηλεφωνικό μας κέντρο υποδέχεται και εξυπηρετεί τις κλήσεις των πελατών όλες τις ημέρες του χρόνου. Συγκεκριμένα, είμαστε μαζί σας καθημερινά:
 

Τηλεφωνική εξυπηρέτηση οικιακών πελατών: 13801, Δευτέρα έως Κυριακή, 07:00 - 00:00
Τηλεφωνική εξυπηρέτηση εταιρικών πελατών: 13808, Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 - 20:00 & Σάββατο 09:00 - 17:00
Αναγγελία βλαβών - Τεχνική υποστήριξη, χωρίς χρέωση:13802, Δευτέρα έως Κυριακή, 07:00 - 00:00
 

Καλέστε μας για:

• να ζητήσετε πληροφορίες τιμοκαταλόγου, εξέλιξης αιτημάτων, πρόσθετων υπηρεσιών, κτλ.
• να εξυπηρετηθείτε για οποιοδήποτε αίτημα σχετικό με τις υπηρεσίες σας όπως: ενεργοποίηση/ απενεργοποίηση κωδικών, ενεργοποίηση/ απενεργοποίηση πρόσθετων υπηρεσιών, αλλαγές πλάνου, μετεγκαταστάσεις κτλ.
• να ενημερωθείτε για οποιοδήποτε θέμα αφορά στον λογαριασμό σας.

Το τμήμα τεχνικής εξυπηρέτησης, με την εμπειρία και την τεχνογνωσία που διαθέτει, μπορεί να δίνει άμεσες λύσεις σε οποιοδήποτε τεχνικό ζήτημα απασχολεί τους πελάτες μας.

Είμαστε συνεχώς κοντά σας προσφέροντας τεχνική βοήθεια σχετικά με ειδικές ρυθμίσεις που μπορεί να απαιτηθούν για τις εξειδικευμένες ανάγκες σας (ρυθμίσεις υπολογιστή, ασύρματου δικτύου, e-mail κτλ).

Επιλύουμε άμεσα πιθανά τεχνικά προβλήματα είτε τηλεφωνικά με σύγχρονα εργαλεία για επίλυση εξ αποστάσεως ή με την αποστολή τεχνικού στο χώρο σας, άμεσα και γρήγορα.

Δεσμευόμαστε για την άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη που σας παρέχουμε.

Υποδομές

Το ιδιόκτητο Μητροπολιτικό Δίκτυο υποδομών μας στην Αττική, μήκους άνω των 278 χλμ., αποτελείται από πέντε δακτυλίους με διπλή εφεδρεία κάθε διαδρομής, εξασφαλίζοντας τη μέγιστη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, ταχύτατες προσβάσεις σε ευρυζωνικές υπηρεσίες, ολικό ποιοτικό έλεγχο των υπηρεσιών και ανεξαρτησία από το δίκτυο του ΟΤΕ. Το δίκτυο πρόσβασής μας αποτελείται από 73 κόμβους εγκαταστημένους στην περιοχή της Αττικής. Στην περιοχή της Θεσσαλονίκης είναι εγκατεστημένοι 12 κόμβοι, οι οποίοι διασυνδέονται μέσω της τεχνολογίας Metro Ethernet.

Σε κάθε αστικό κέντρο έχουμε εγκαταστήσει πολλαπλά IP/DSLAM προκειμένου να συνδέουμε οικιακούς και εταιρικούς πελάτες με τις 5 κεντρικές εγκαταστάσεις μας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη. Μέσα από την πλήρη απελευθέρωση, η πρωτοποριακή τεχνολογία πρόσβασης μάς εγγυάται πλήρη έλεγχο του δικτύου και των παρεχόμενων υπηρεσιών επικοινωνίας και ψυχαγωγίας μέχρι και τον τελικό χρήστη:

• Οι επιχειρήσεις και οι ιδιώτες πελάτες μας συνδέονται απευθείας με το δίκτυό μας και δεν εξαρτώνται από τις υπηρεσίες λιανικής ή χονδρικής του ΟΤΕ ή από την τιμολογιακή του πολιτική.
• Χρησιμοποιούμε τη δική μας ιδιόκτητη δικτυακή υποδομή με αποτέλεσμα να μην έχουμε συνωστισμό και επιβράδυνση στη διακίνηση δεδομένων.
• Χάρη στην πρωτοποριακή μας τεχνολογία είμαστε σε θέση να παρέχουμε τις πλέον προηγμένες υπηρεσίες με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο.

Διαδικτυακό πρωτόκολλο

Έχουμε θέσει σε δράση ένα δίκτυο κορμού που βασίζεται εξ ολοκλήρου στο Διαδικτυακό Πρωτόκολλο (IP/MPLS), χρησιμοποιώντας γραμμές διασύνδεσης χωρητικότητας μέχρι και 10Gbps. Το δίκτυο κορμού είναι σχεδιασμένο σε τοπολογία προστασίας πάνω στο οποίο στηρίζουμε τις καινοτόμες υπηρεσίες που προσφέρουμε.

Αυτή η πρωτοποριακή τεχνολογική προσέγγιση συνιστά τη σημαντική διαφοροποίηση της On Telecoms από τους παραδοσιακούς παρόχους υπηρεσιών σταθερής τηλεφωνίας και ευρυζωνικών υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, το δίκτυό μας είναι σχεδιασμένο και κατασκευασμένο για να επιτρέπει:

• Ευκολότερη και πιο ευέλικτη ανάπτυξη υπηρεσιών και διαχείριση δικτύου
• Υψηλότερη δυνατότητα κλιμάκωσης των παρεχομένων υπηρεσιών
• Υψηλότερη απόδοση επενδύσεων
• Αυστηρό ποιοτικό έλεγχο

Ενώ στην παραδοσιακή προσέγγιση το δίκτυο είναι αυτό που υπαγορεύει τις υπηρεσίες που μπορούν να προσφερθούν στον πελάτη, στο δικό μας πρωτοποριακό IP δίκτυο, οι προσφερόμενες υπηρεσίες διαμορφώνονται σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών χάρη στην ευελιξία των τεχνικών μας λύσεων.

Aνάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών

Στα πλαίσια του επενδυτικού μας σχεδίου υλοποιήσαμε το έργο "Ανάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών της On Telecoms", το οποίο αφορά σε μία σειρά από δράσεις και ενέργειες με σκοπό την ανάπτυξη των κατάλληλων υποδομών για την παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών δικτυακής τηλεόρασης (IPTV), υπηρεσιών βίντεο με επιλογή (Video On Demand) και υπηρεσιών διαδραστικής εικόνας (Interactive Video) στους συνδρομητές της, αξιοποιώντας σύγχρονες τεχνολογίες υποδομών, υλικού και λογισμικού.

Η επένδυση αυτή στηρίχτηκε στους ακόλουθους άξονες:

• Υλοποίηση ιδιόκτητου συστήματος για Ζωντανή Τηλεοπτική Μετάδοση (Head-End Live TV).
• Υλοποίηση ιδιόκτητου συστήματος παρακολούθησης και διαχείρισης βίντεο επιλογής των συνδρομητών (Video On Demand).
• Προμήθεια και εγκατάσταση τερματικών συσκευών (STB) για την αποκωδικοποίηση του σήματος και τη δημιουργία του εξειδικευμένου λογισμικού για τη λειτουργία τους.
• Δημιουργία ηλεκτρονικής βιβλιοθήκης πολυμεσικού ψηφιακού περιεχομένου (κινηματογραφικές ταινίες, παραστάσεις θεάτρου).

Με την παραπάνω επένδυση, οι συνδρομητές/ πελάτες μας, εκτός των άλλων, είναι σε θέση από το χώρο κατοικίας τους και μέσω της τηλεφωνικής γραμμής που διαθέτουν να:

• Παρακολουθούν ζωντανές (live) μεταδόσεις τηλεοπτικών προγραμμάτων.
• Παραγγέλνουν την ταινία που τους ενδιαφέρει και να την βλέπουν την ώρα που οι ίδιοι επιθυμούν.

Το έργο "Ανάπτυξη ευρυζωνικών υπηρεσιών της On Telecoms" έχει ενταχθεί στη Δράση "Χρηματοδότηση Επιχειρήσεων για την Υλοποίηση Έργων Προηγμένων Ευρυζωνικών Υπηρεσιών" του Επιχειρησιακού Προγράμματος "Κοινωνία της Πληροφορίας", του Γ΄ ΚΠΣ. Ο προϋπολογισμός του συγκεκριμένου έργου ανέρχεται στα 4,9 εκ. ευρώ, εκ των οποίων το 50% αποτελεί Δημόσια Δαπάνη, η οποία συγχρηματοδοτείται κατά 80% από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης και κατά το 20% από το Ελληνικό Δημόσιο. Η Δράση στοχεύει στην αύξηση της προσφοράς νέων και καινοτόμων ευρυζωνικών υπηρεσιών. Φορέας Υλοποίησης της Δράσης είναι η Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.