Προηγμένες Eπαγγελματικές Yπηρεσίες

Pre sales Business Consultants

Η On Telecoms διαθέτει ειδικό τμήμα Pre Sales που απαρτίζεται από πεπειραμένους μηχανικούς Τηλεπικοινωνιών με πολυετή επιτυχημένη σταδιοδρομία και πιστοποιήσεις στο συγκεκριμένο τομέα. Έτσι, με τις υπάρχουσες γνώσεις αλλά και με την καθημερινή συναναστροφή με μεγάλους πελάτες, έχουμε αναπτύξει την ικανότητα να προβλέπουμε τις απαιτήσεις μίας επιχείρησης.

Η καθοδήγηση του εταιρικού πελάτη στην καλύτερη δυνατή λύση που απαιτείται για την κάθε περίπτωση, αποτελεί βασική υποχρέωση του Pre Sales Μηχανικού. Αυτό επιτυγχάνεται με συνεχή επικοινωνία ή ακόμα και με επίσκεψη στο χώρο της επιχείρησης, έτσι ώστε να αναζητηθούν και να καταγραφούν οι ανάγκες της.
Η υλοποίηση ενός Project από τους μηχανικούς της On Telecoms, εξετάζεται κάθε φορά σαν μία νέα περίπτωση. Οι παράμετροι που δημιουργούνται καθιστούν κάθε Project μοναδικό.

Πιο συγκεκριμένα, ο μηχανικός Pre Sales αξιολογεί τις ανάγκες και τις απαιτήσεις νέων και υφιστάμενων εταιρικών πελατών και είναι υπεύθυνος για τη σχεδίαση της κατάλληλης τεχνικής-οικονομικής λύσης με βάση τις προτιμήσεις της επιχείρησης. Αυτό πραγματοποιείται πάντα με άμεση συνεργασία με τον εταιρικό πελάτη. Επιπρόσθετα, ο μηχανικός Pre Sales προτείνει τον κατάλληλο τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό που χρειάζεται η επιχείρηση, ώστε να υλοποιήσει τις ανάγκες της, ενώ έχει την ευθύνη της οργάνωσης και σύνταξης των τεχνικών-οικονομικών προσφορών προς τις επιχειρήσεις.

Με εφόδια την αφοσίωση και την προάσπιση των συμφερόντων του εταιρικού πελάτη, επιτυγχάνονται η δημιουργία άριστων σχέσεων, κατανόηση των πραγματικών αναγκών της εταιρείας και τέλος η συμφωνία για συνεργασία.

Customer Project Management (PMO Office)

Το Project Management ή Διαχείριση Έργου είναι η διεργασία που πραγματοποιεί η On Telecoms και η οποία δίνει απαντήσεις σε ερωτήματα όπως:

• Πώς θα γίνει η υλοποίηση του έργου και για ποιο λόγο θα εφαρμοστεί αυτή η μέθοδος;
• Με ποιον τρόπο και με ποια σειρά θα πραγματοποιηθούν οι εργασίες;
• Ποιος θα είναι ο υπεύθυνος για την κάθε εργασία που θα διεξαχθεί;
• Πόσο θα είναι το συνολικό κόστος του έργου και πότε θα κάνει απόσβεση η επιχείρηση;
• Πότε θα ολοκληρωθούν οι εργασίες, σε ποιον τομέα ενδέχεται να υπάρχουν καθυστερήσεις και ποια θα είναι η διάρκειά τους;

Η On Telecoms διαθέτει ειδικό τμήμα που απαρτίζεται από υπεύθυνους Project Manager με γνώσεις, οργάνωση, πειθαρχία και πολυετή πείρα στο χώρο των τηλεπικοινωνιών. Αναλαμβάνουν καθημερινά Project που αφορούν σε λύσεις εταιρικών πελατών και μέσα από μία ποιοτική μελέτη, παραδίδουν τις ζητούμενες υπηρεσίες σε αυτούς.

Η διαχείριση του έργου που αναλαμβάνει ένας Project Manager περιλαμβάνει μεταξύ άλλων:

• Την τεχνική μελέτη του έργου.
• Τη διαχείριση υφιστάμενων προτάσεων από τους συνεργάτες, με σκοπό την επιλογή της πιο συμφέρουσας για την επιχείρηση σας.
• Την επιλογή των αναγκαίων μεθόδων υλοποίησης.
• Το σχεδιασμό και προγραμματισμό του έργου. Με τη βοήθεια ειδικών μεθόδων, ο Project Manager αποκτά το συνολικό έλεγχο του έργου.
• Την επιβεβλημένη εκτίμηση χρόνου και κόστους. Η διεξοδική μελέτη σχετικών εγγράφων, συμβάσεων και τιμοκαταλόγων, δίνει τη δυνατότητα του υπολογισμού τους.
• Τη δημιουργία χρονοδιαγραμμάτων με τις φάσεις και τις εργασίες που θα διεξαχθούν.
• Την ενεργοποίηση του προγράμματος ποιότητας, κατά το οποίο γίνεται παρακολούθηση και έλεγχος των χρόνων υλοποίησης μέσω ειδικών εφαρμογών.
• Τη διερεύνηση, συγκέντρωση και επίλυση πιθανών προβλημάτων, πριν αυτά εμφανιστούν.
• Τις εβδομαδιαίες αναφορές προς την επιχείρησή σας, για την εξέλιξη του έργου.
• Οποιαδήποτε άλλη οργανωτική ή ελεγκτική ενέργεια απαιτείται για τη σχεδίαση, υλοποίηση και λειτουργία του έργου.

Βασικός στόχος της On Telecoms και φυσικά των Project Manager, είναι η παράδοση των υπηρεσιών στον εταιρικό πελάτη, μέσα στα χρονικά περιθώρια που έχουν προσυμφωνηθεί, χωρίς αυτό να μειώσει την ποιότητά τους ή να αυξήσει το κόστος της προϋπολογισμένης λύσης.

Installation Services

Ειδικά καταρτισμένοι υπάλληλοι της On Telecoms φροντίζουν καθημερινά για την πλήρη εγκατάσταση του εξοπλισμού και του απαραίτητου λογισμικού στο χώρο του εταιρικού πελάτη. Οι εργασίες πληρούν πάντα τα πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας οι οποίες περιγράφονται αναλυτικά παρακάτω.

Κατά την επίσκεψη στα Σημεία Παρουσίας του εταιρικού πελάτη, ο υπάλληλος της On Telecoms επιθεωρεί το χώρο (Site Survey) για να επιβεβαιωθεί η δυνατότητα παροχής της εγκατάστασης και ενεργοποίησης της υπηρεσίας. Στη συνέχεια και υπό την επίβλεψη του πελάτη, ανοίγουν οι συσκευασίες των εξοπλισμών για τυπικό έλεγχο της ποιοτικής κατάστασής τους. Ο υπεύθυνος τεχνικός του πελάτη υποδεικνύει το χώρο όπου θα τοποθετηθεί ο εξοπλισμός. Ακολουθεί η σύνδεση, ο έλεγχος της καλωδίωσης των εξοπλισμών και η παραμετροποίησή του (εγκατάσταση λειτουργικού συστήματος). Οι εργασίες που ακολουθούν αφορούν στο δικτυακό έλεγχο και τον έλεγχο σωστής λειτουργίας. Επίσης πραγματοποιείται επικοινωνία με το Κέντρο Δικτυακού Ελέγχου της On Telecoms και εκτελούνται κάποιες απαραίτητες διαγνωστικές ενέργειες. Όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση γίνεται μία γενική ενημέρωση και μετάδοση γνώσεων στον τεχνικό υπεύθυνο του εταιρικού πελάτη για τις βασικές λειτουργίες του συστήματος, ώστε να υπάρχει ασφάλεια σε ενδεχόμενη ανάγκη για κάποια αλλαγή.

Με το πέρας των εργασιών, για την ολοκλήρωση της εγκατάστασης και των δοκιμών λειτουργίας των υπηρεσιών, οι μηχανικοί της On παραδίδουν στον εταιρικό πελάτη έγγραφο πιστοποίησης ποιοτικής λειτουργίας των συστημάτων και των λειτουργιών. Το έγγραφο RFS (Ready For Service), εκτός από την πιστοποίηση έχει και την ιδιότητα της εγγύησης προς τον εταιρικό πελάτη.

Network Monitoring - NOC

Η ανάγκη για συνεχή και απρόσκοπτη λειτουργία των παρεχόμενων υπηρεσιών δεν είναι μόνο υποχρέωση για τον εκάστοτε πάροχο, αλλά κανόνας.

Για το λόγο αυτό, η On Telecoms έχει δημιουργήσει μία ομάδα από έμπειρους μηχανικούς που παρακολουθούν αδιάκοπα το δίκτυό της, ταυτόχρονα με τα κυκλώματα των πελατών της. Η On Telecoms έχοντας επενδύσει σε έναν αριθμό σύγχρονων συστημάτων, τα οποία προγραμματίζονται και επιτηρούν ακατάπαυστα το IP δίκτυό της end- to-end, μπορεί ανά πάσα στιγμή να εντοπίσει πιθανές δυσλειτουργίες, βλάβες κυκλωμάτων, σφάλματα επικοινωνίας και πολλά άλλα.

Με τον έγκαιρο εντοπισμό και αναλόγως της φύσεως του προβλήματος, έχουμε και την άμεση επίλυσή του. Αν για κάποιο λόγο αυτό δεν είναι εφικτό, τότε με συντονισμένες και άμεσες ενέργειες το πρόβλημα προωθείται διά της μεθόδου της Κλιμάκωσης στα αρμόδια τμήματα, τα οποία και δρομολογούν απευθείας τους χειρισμούς αποκατάστασης.