Γενικές

• Πώς μπορώ να γίνω εταιρικός πελάτης της On Telecoms;

  Επιλέξτε τον τρόπο που σας εξυπηρετεί καλύτερα:

  - Καλέστε μας στο 13808.

  - Επικοινωνήστε μαζί μας πατώντας εδώ.

  - Επισκεφτείτε την On στις διευθύνσεις Εθνικής Αντιστάσεως 62Α, 152 31 Χαλάνδρι, Αθήνα και Εθνικής Αντιστάσεως 15, 551 34 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη.

   

• Είμαι πελάτης της On Telecoms. Μπορώ να μεταβώ σε κάποιο εταιρικό πρόγραμμα;

  Εάν το πρόγραμμα που έχετε επιλέξει δεν εξυπηρετεί πλέον τις ανάγκες σας, μπορείτε οποιαδήποτε χρονική στιγμή να το αλλάξετε.  Ενημερωθείτε για όλα τα διαθέσιμα προγράμματα πατώντας εδώ.  Οι τρόποι που μπορείτε να αλλάξετε το πρόγραμμα σας είναι απλοί:

  - Καλώντας στο 13808.

  - Στέλνοντας φαξ στο 210 6151300 συμπληρώνοντας πρώτα τα στοιχεία σας και το πρόγραμμα που επιθυμείτε.

  - Μέσω ΕΛΤΑ στις διευθύνσεις Εθνικής Αντιστάσεως 62Α, 15231 Χαλάνδρι, Αθήνα και Εθνικής Αντιστάσεως 15, 551 34 Καλαμαριά, Θεσσαλονίκη, στέλνοντας τα στοιχεία σας και το πρόγραμμα που επιθυμείτε.

   

• Ποιες πρόσθετες υπηρεσίες διαθέτουν τα εταιρικά προγράμματα;

  Ανάλογα με το εταιρικό πρόγραμμα που έχετε επιλέξει, μπορείτε να κάνετε χρήση των κάτωθι υπηρεσιών:

  - On Fax, για αποστολή και λήψη φαξ μέσω του e-mail σας.

  - Static IP, για να επεκτείνετε ακόμη περισσότερο τις δραστηριότητες σας στο internet.

  - Domain Name με κατάληξη σε .gr, .com ή .org.

  - Web Hosting, για φιλοξενία ιστοσελίδων.

   

• Υπάρχει Τμήμα Εξυπηρέτησης αποκλειστικά για εταιρικούς πελάτες;

  Η On διαθέτει Τμήμα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών (13808), αποτελούμενο από εξειδικευμένο προσωπικό.  Το Τμήμα είναι διαθέσιμο για τους πελάτες On Business, On Shipping και EFM. Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτέρα - Παρασκευή, 08:00 - 20:00 και Σάββατο, 09:00 - 17:00.

   

• Παρέχεται η υπηρεσία εγκατάστασης του εξοπλισμού από εξειδικευμένο τεχνικό;

  Η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι διαθέσιμη για τους πελάτες των προγραμμάτων On Business 4+1 και άνω, καθώς και για τους πελάτες των εταιρικών προγραμμάτων. Η εγκατάσταση του On Home Office και On Business 2+1 είναι απλή και ολοκληρώνεται σε λίγα μόνο λεπτά από τον ίδιο τον πελάτη.

   

  Αν είστε συνδρομητής των προγραμμάτων On Home Office και On Business 2+1, μπορείτε ωστόσο να ζητήσετε να σας επισκεφτεί ένας τεχνικός μας για να συνδέσει τον εξοπλισμό σας. Για τη συγκριμένη υπηρεσία υπάρχει χρέωση € 59,66.

   

• Τι εξοπλισμό παρέχει η On Telecoms στους εταιρικούς της πελάτες;

  Η On Telecoms παρέχει στους εταιρικούς της πελατες ένα καινοτόμο modem/ router προκειμένου να προσφέρει τις υπηρεσίες της.  Ο τύπος του modem/router καθορίζεται από το πρόγραμμα και τις ανάγκες του εκάστοτε πελάτη.

   

• Πότε και πώς θα λάβω τον εξοπλισμό της On Telecoms;

  Στους πελάτες On Home Office και On Business 2+1, o εξοπλισμός παραδίδεται με courier. Στους πελάτες των προγραμμάτων On Business 4+1 και άνω, καθώς και τους πελάτες των εταιρικών λύσεων, ο εξοπλισμός παραδίδεται με τον τεχνικό της On που θα αναλάβει την εγκατάστασή του.

   

• Υπάρχει ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου;

  Όλες οι υπηρεσίες της Οn παρέχονται με ελάχιστη διάρκεια συμβολαίου 12 μηνών.

   

• Σε πόσο χρονικό διάστημα, αφού υπογράψω με την Οn Telecoms, θα μπορώ να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες της;

  Η υπηρεσία χρειάζεται 20-25 εργάσιμες ημέρες, για νέες παραγγελίες, προκειμένου να ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση. Μέχρι τότε μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τις ήδη υπάρχουσες υπηρεσίες σας.

   

• Πώς και πού μπορώ να πληρώσω τον λογαριασμό μου;

  Ενημερωθείτε για τους τρόπους εξόφλησης πατώντας εδώ.

   

• Πού μπορώ να βρω λεπτομέρειες για τον λογαριασμό μου;

  Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες στην προσωπική σας σελίδα Μy On, χρησιμοποιώντας το προσωπικό σας όνομα και κωδικό χρήστη.

   

• Χρειάζομαι ειδικές τηλεφωνικές συσκευές, Η/Υ ή άλλα εξειδικευμένα μηχανήματα προκειμένου να χρησιμοποιήσω τις υπηρεσίες της Οn Telecoms;

  Οι υπηρεσίες της Οn υποστηρίζονται από τις υπάρχουσες συσκευές σας (π.χ. τηλέφωνα, Η/Υ) και τα υπάρχοντα τηλεφωνικά κέντρα.

   

Τηλεφωνία

• Οι τηλεφωνικές μου γραμμές είναι ISDN ΒRA, μπορώ να τις μεταφέρω στην On Telecoms;

  Η On με τις λύσεις EFM PRI μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως μια γραμμή ISDN PRA.

   

• Μπορώ να μεταφέρω τις τηλεφωνικές μου γραμμές (DDI) στην On Telecoms;

  Προϋπόθεση για την μεταφορά των τηλεφωνικών σας γραμμών (DDI) στην On είναι να έχετε επιλέξει το πρόγραμμα On Business 4+1 και άνω και να διαθέτετε μέχρι 20 DDI αριθμούς ανά εξοπλισμό.

   

• Ποια τηλεφωνικά κέντρα είναι συμβατά με τα εταιρικά προγράμματα της On Telecoms;

  Τα προγράμματα On Business βασίζονται σε πρωτόκολλα τεχνολογίας που τα κάνουν συμβατά με την πλειοψηφία των τηλεφωνικών κέντρων.

   

• Στον εξοπλισμό που παρέχει η Οn Telecoms μπορεί να συμπεριληφθεί και τηλεφωνικό κέντρο;

  Η On είναι πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Εκτός του modem/ router που παρέχεται προκειμένου να προσφερθούν οι καινοτόμες υπηρεσίες, δεν προσφέρεται κάποιο άλλο είδος εξοπλισμού.

   

• Έχω πρόβλημα με το τηλεφωνικό κέντρο. Μπορεί η On Telecoms να μου παρέχει υποστήριξη;

  Η On είναι πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Εκτός του modem/ router που παρέχεται από την Οn δεν μπορεί να παρέχει τεχνική υποστήριξη σε κανέναν εξοπλισμό άλλου είδους.

   

• Μπορώ να μεταφέρω τις τηλεφωνικές μου γραμμές;

  Μπορείτε να μεταφέρετε τις τηλεφωνικές σας γραμμές, χρησιμοποιώντας την υπηρεσία φορητότητας γραμμής.

   

• Οι τηλεφωνικές γραμμές που προσφέρονται από την On Telecoms βασίζονται στο πρωτόκολλο VoIP;

  O τρόπος με τον οποίο το δίκτυο της On είναι δομημένο, μας επιτρέπει να ελέγχουμε εξολοκλήρου όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Έτσι, οι τηλεφωνικές μας γραμμές προσφέρουν υψηλή ποιότητα ανάλογη αυτής των γραμμών του ΟΤΕ με αποτέλεσμα να μην επηρεάζονται από την χρήση του internet, όπως συχνά συμβαίνει με τις VoIP γραμμές.

   

• Τι είναι η γραμμή ασφαλείας;

  Γραμμή ασφαλείας είναι η τηλεφωνική γραμμή η οποία έρχεται απευθείας στην τηλεφωνική σας πρίζα και παρέχεται χωρίς κάποια επιπρόσθετη χρέωση για χρήση σε έκτακτες περιπτώσεις.  Οι κλήσεις της γραμμής ασφαλείας είναι χρεώσιμες.

   

• Ποιες τηλεφωνικές ψηφιακές ευκολίες παρέχονται στα επαγγελματικά προγράμματα;

  Οι τηλεφωνικές ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται στα επαγγελματικά προγράμματα ποικίλουν ανάλογα με το πρόγραμμα. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην αναλυτική περιγραφή των χαρακτηριστικών των επαγγελματικών προγραμμάτων.

   

• Τι είναι κεφαλικός αριθμός;

  Κεφαλικός είναι ο τηλεφωνικός αριθμός που επιλέγει ο εκάστοτε πελάτης, σε προγράμματα business με συνοπτικότητα (Follow Me), ο οποίος είναι ο μοναδικός που φαίνεται κατά τις εξερχόμενες κλήσεις. Σε προγράμματα business χωρίς συνοπτικότητα φαίνεται ξεχωριστά ο κάθε τηλεφωνικός αριθμός κατά την εξερχόμενη κλήση.

   

• Θα έχω πρόβλημα με το POS/ fax/ συναγερμό;
  Όχι, αρκεί οι παραπάνω συσκευές να συνδεθούν στην γραμμή ασφαλείας.

   
• Θα έχω αναγνώριση κλήσεων στις τηλεφωνικές γραμμές μου;

  Η υπηρεσία της αναγνώρισης κλήσεων παρέχεται χωρίς χρέωση για όλες τις τηλεφωνικές γραμμές. Οι τηλεφωνικές συσκευές σας και το τηλεφωνικό κέντρο θα πρέπει να υποστηρίζουν το πρωτόκολλο FSK.

   

• Μπορώ να έχω συνοπτικότητα στις τηλεφωνικές μου γραμμές;

  Μπορείτε να έχετε συνοπτικότητα στις τηλεφωνικές σας γραμμές επιλέγοντας το πρόγραμμα τηλεφωνικών υπηρεσιών Follow Me.

   

• Μπορώ να έχω τηλεφωνητή και προώθηση κλήσεων;

  Μπορείτε να έχετε τηλεφωνητή και προώθηση κλήσεων, επιλέγοντας το πρόγραμμα τηλεφωνικών υπηρεσιών Leave a message.

   

Internet

• Η On Telecoms υποστηρίζει υπηρεσίες VPN;

  Η On δεν υποστηρίζει υπηρεσίες VPN, το δίκτυό της ωστόσο επιτρέπει την λειτουργία MPLS VPN και Layer2 VPN.

   

• Πώς μπορώ να διαχειριστώ τους λογαριασμούς των ηλεκτρονικών διευθύνσεών μου (e-mail accounts);

  Μπορείτε να τους διαχειριστείτε μέσω της προσωπικής σας σελίδας My On, στην οποία έχετε πρόσβαση μέσω του www.on.gr, χρησιμοποιώντας το προσωπικό σας όνομα και κωδικό χρήστη.

   

• Πόσο χώρο έχω για τα ηλεκτρονικά μου μηνύματα;

  Οι πελάτες με πρόγραμμα Business έχουν 70ΜB χώρο ανά λογαριασμό και οι πελάτες με πρόγραμμα On Ηοme Office έχουν 50ΜΒ ανά λογαριασμό.

   

• Η υπηρεσία ηλεκτρονικών μηνυμάτων (e-mail) της On Telecoms υποστηρίζει τα πρωτόκολλα POP3 και SMTP;

  Υποστηρίζει και τα δύο αυτά πρωτόκολλα.

   

• Ο εξοπλισμός που παρέχεται από την On Telecoms υποστηρίζει ΝΑΤ και PAT;

  Ο εξοπλισμός που παρέχει η On υποστηρίζει ΝΑΤ και PAT.

   

• Τι συμβαίνει στην περίπτωση που η τηλεφωνική μου γραμμή δεν μπορεί να υποστηρίξει 24Μbps;

  H On έχει θέσει σαν στόχο να προσφέρει την μεγαλύτερη ταχύτητα που μπορεί να υποστηρίξει η τηλεφωνική σας γραμμή, έως και 24Mbps. Εάν η τηλεφωνική σας γραμμή δεν μπορεί να υποστηρίξει 24 Μbps, τότε προσφέρουμε την καλύτερη δυνατή ταχύτητα που η υπάρχουσα γραμμή μπορεί να υποστηρίξει.

   

• Μπορώ να έχω πρόσβαση στο modem/ router;

  Oι πελάτες με πρόγραμμα On Business 2+1 μπορούν να έχουν πρόσβαση στο modem/ router.  Πελάτες με πρόγραμμα On Business 4+1 και άνω δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στο modem/ router αλλά μπορούν για οποιαδήποτε αλλαγή να επικοινωνήσουν στο 13808.

   

• Έχω πρόβλημα με το τοπικό μου δίκτυο μου. Μπορεί η On Telecoms να μου παρέχει υποστήριξη;

  Η On είναι πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και είναι υπεύθυνη να παρέχει τις υπηρεσίες της μέχρι το σημείο ευθύνης της (modem/ router). Λόγω της διαφορετικής δομής του δικτύου του εκάστοτε πελάτη η On δεν μπορεί να παρέχει υποστήριξη.

   

Προσθετες Υπηρεσίες

• Μπορώ να μεταφέρω το υπάρχον domain name της εταιρείας μου στην On Telecoms;

  Η On υποστηρίζει τόσο τη μεταφορά υπαρχόντων όσο και την καταχώρηση νέων domain name με τη μορφή domainname.gr ή .com ή .org.

   

• Αν χρειαστώ περισσότερες IP διευθύνσεις, μπορώ να αγοράσω και με τι κόστος;

  Μπορείτε να αγοράσετε πρόσθετες ΙΡ διευθύνσεις, συμπληρώνοντας την αίτηση εκχώρησης IP διευθύνσεων. Πληροφορίες σχετικές με το κόστος τους θα βρείτε στον τιμοκατάλογο του προγράμματός σας.

   

• Τι είναι η υπηρεσία On Fax;

  Η υπηρεσία On Fax σας επιτρέπει να αποστέλλετε και να λαμβάνετε φαξ χρησιμοποιώντας μόνο το e-mail σας.  Έτσι, αποφεύγετε τη χρήση συσκευών φαξ και την κατανάλωση γραφική ύλης.  Για τη χρήση της υπηρεσίας, συμβουλευτείτε τον Οδηγό υπηρεσίας On Fax.

   

• Θα έχω το πλεονέκτημα του un-contented bandwidth και 2Μbps upstream εάν γίνω πελάτης στα προγράμματα On Business;

  Μπορείτε να κάνετε εγγραφή στην υπηρεσία 2 Mbps upload, η οποία αυξάνει το upstream bandwidth σε 2Mbps και προσφέρει χωρητικότητα για αποκλειστική χρήση (un-contended bandwidth).